Service suspendu 2 semaines, demande soutenue

Les commandes validées et réglées sont honorées, les autres remboursées.

WANDERGOURMET ↩ Retour à l'accueil

Conditions générales de vente

En vigueur au 6 septembre 2026.

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent la vente, à des consommateurs, des parcours accompagnés à vélo à assistance électrique avec arrêts dégustation (« le parcours » ou « la prestation ») proposés sous la marque Wander Gourmet par Wander SAS (« Wander »). Les présentes CGV sont accessibles à tout moment sur le site, et la confirmation écrite mentionnée à l'article 3 comporte un lien permettant de les consulter et de les conserver. Le règlement du prix ou de l'acompte, qui forme le contrat dans les conditions des articles 3 et 5, vaut acceptation des présentes CGV dans leur version en vigueur à la date de cette confirmation. Les conditions particulières indiquées sur la confirmation l'emportent sur les présentes CGV, sans pouvoir vous priver des droits que celles-ci vous reconnaissent lorsqu'elles vous sont plus favorables.

Article 2 — Nature de la prestation

Wander conçoit, organise et anime le parcours accompagné. Les dégustations proposées au cours du parcours sont préparées et servies par des artisans, dans leur établissement. Wander ne prépare, ne manipule et ne sert aucune denrée alimentaire. Les éventuelles boissons, y compris alcoolisées, sont servies par l'artisan au sein de son établissement. Cette description de la répartition des rôles est donnée à titre d'information et ne restreint pas les droits que le consommateur tient de la loi à l'égard de Wander.

Article 3 — Réservation

La demande de réservation s'effectue via le formulaire du site, par e-mail ou par tout autre moyen convenu ; elle ne vaut pas réservation. Wander y répond par une confirmation écrite précisant la date, l'heure, le point de rendez-vous, le quartier, le format retenu, le nombre de participants, le prix total à payer, les modalités et la date limite de règlement, et comportant un lien vers les présentes conditions.

Cette confirmation vaut offre ferme : Wander maintient à votre disposition la date, votre place et le prix qui y figurent pendant sept jours, et au plus tard jusqu'à quarante-huit heures avant la date proposée. Lorsque la confirmation vous est adressée moins de quarante-huit heures avant cette date, elle indique le jour et l'heure limites de règlement, qui remplacent ce délai. Passé le délai de validité, la confirmation devient caduque et une nouvelle demande est nécessaire.

Le contrat n'est formé qu'à la réception, par Wander, du règlement convenu, dans ce délai. Tant que ce règlement n'a pas été reçu, vous n'êtes engagé à rien : vous ne devez aucune somme et restez libre de ne pas donner suite. Wander, en revanche, est tenue par sa confirmation pendant toute sa durée de validité ; elle ne peut la retirer avant son terme que si la prestation ne peut plus être assurée à la date proposée, pour l'un des motifs de l'article 7.2 ou en cas de suspension temporaire de l'activité. Elle vous en informe alors par écrit sans délai ; le retrait ne prend effet qu'à la réception de cet écrit, vous ne lui devez rien, et toute somme déjà versée vous est intégralement remboursée dans les quatorze jours.

Un parcours partagé compte cinq participants au plus par accompagnateur. Pour une même date, Wander ne laisse pas courir simultanément plus de confirmations qu'elle n'a de places à tenir. Si elle reçoit néanmoins plus de règlements que de places, chaque contrat est formé à la réception du règlement correspondant ; Wander informe le jour même le client dont elle ne peut pas tenir la place et lui propose, à son choix, un second départ à la même date, une autre date, ou le remboursement intégral des sommes versées dans les quatorze jours.

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, et s'entendent par personne, dégustations comprises, sauf mention contraire. Les prix affichés sur le site sont indicatifs ; le prix ferme est celui figurant sur la confirmation de réservation. Le prix dépend du format choisi, défini par le nombre de maisons visitées, deux, trois ou quatre, et par sa durée. Chaque accompagnateur guide cinq participants au plus ; au-delà, un second accompagnateur et un second convoi sont proposés aux mêmes tarifs, selon disponibilité. Les prestations privées ou de groupe sont facturées pour trois personnes au moins, quel que soit le nombre de participants présents ; les prestations sur mesure et les entreprises font l'objet d'un devis spécifique.

Article 5 — Paiement

Le règlement s'effectue par les moyens indiqués sur la confirmation, lien de paiement en ligne sécurisé ou virement, avant la date du parcours et dans le délai de validité de la confirmation. Le contrat est formé à la réception du règlement par Wander, et non à l'envoi de la confirmation. Le règlement est réputé reçu à la date à laquelle vous l'avez émis : la date de l'opération attestée par le prestataire de paiement pour un règlement par lien, la date de l'ordre de virement portée sur votre relevé bancaire pour un virement. Le délai d'acheminement des fonds ne vous est pas opposable : un règlement émis avant le terme de la confirmation forme le contrat, même s'il parvient à Wander après ce terme.

Dès cette réception, et en tout état de cause avant le début de la prestation, Wander vous adresse par courrier électronique, sur support durable, la confirmation du contrat prévue à l'article L. 221-13 du Code de la consommation : elle reprend l'identité et les coordonnées de Wander, les caractéristiques essentielles de la prestation, sa date, son heure, son point de rendez-vous, sa durée et son prix total toutes taxes comprises, l'information selon laquelle la prestation, fournie à une date déterminée, n'ouvre pas de droit de rétractation, les conditions d'annulation et de report de l'article 7, les modalités de réclamation et les coordonnées du médiateur de la consommation ; les présentes conditions y sont annexées et le reçu du règlement y est joint.

Pour les prestations privées ou de groupe, un acompte peut être demandé : sa réception forme le contrat, le solde étant réglé selon l'échéance convenue, le cas échéant sur place avant le départ. Si Wander ne peut pas donner suite après avoir reçu un règlement, les sommes versées vous sont intégralement remboursées dans les quatorze jours.

Article 6 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze jours ne s'applique pas aux contrats de prestations de services d'activités de loisirs fournies à une date ou à une période déterminée. Nos parcours étant fournis à une date convenue, le contrat formé dans les conditions des articles 3 et 5 n'ouvre aucun droit de rétractation. Tant que ce contrat n'est pas formé, vous n'êtes engagé à rien et restez libre de ne pas donner suite à la confirmation, sans frais ni justification. Les conditions d'annulation et de report de l'article 7 s'appliquent en lieu et place.

Article 7 — Annulation et report

7.1 À votre initiative

Toute demande d'annulation ou de report doit être adressée à contact@wander-gourmet.paris. Sauf conditions particulières indiquées sur la confirmation de réservation, le barème suivant s'applique :

La retenue de 50 % applicable dans les dernières quarante-huit heures correspond aux frais que Wander a déjà engagés, accompagnateur mobilisé et dégustations commandées auprès des artisans. En cas de force majeure dûment justifiée vous empêchant de participer, un report est recherché en priorité et aucune retenue n'est appliquée.

7.2 À l'initiative de Wander

Wander peut annuler ou reporter un parcours en cas de force majeure, de conditions météorologiques rendant la sécurité incertaine, de nombre insuffisant de participants ou d'indisponibilité d'un partenaire. Dans ce cas, vous est proposé un report ou le remboursement intégral des sommes versées, à l'exclusion de toute autre indemnité.

Le nombre minimum de participants d'un parcours partagé est fixé à 3. Ce nombre s'apprécie au regard des seules places dont Wander a reçu le règlement, c'est-à-dire des contrats formés au sens de l'article 3. Au plus tard 7 jours avant la date convenue, Wander vous informe par écrit que le départ est confirmé ou qu'il est annulé faute d'un nombre suffisant de participants ; dans ce dernier cas, le report ou le remboursement intégral prévus ci-dessus vous sont proposés, et les confirmations non réglées portant sur ce départ sont retirées et ne peuvent plus être réglées. Lorsque votre demande est reçue moins de 7 jours avant la date proposée, cette information vous est donnée avec la confirmation ou, au plus tard, à la réception de votre règlement. Ce minimum de départ ne s'applique pas aux parcours privés ou de groupe, qui sont facturés pour trois personnes au moins, quel que soit le nombre de participants présents.

7.3 Maison indisponible

Le nombre de maisons visitées, deux, trois ou quatre selon le format, est une caractéristique essentielle de la prestation. Si l'une des maisons prévues est indisponible, Wander la remplace par une maison de nature équivalente dans le même quartier. Si aucun remplacement n'est possible et que le parcours est maintenu avec une maison de moins, le prix est réduit de 17,5 % par maison manquante pour un format à deux maisons, de 11,67 % pour un format à trois maisons et de 8,75 % pour un format à quatre maisons ; la somme correspondante vous est remboursée dans les quatorze jours suivant le parcours (article 1223 du code civil).

Article 8 — Déroulement, sécurité et obligations du participant

Le participant déclare être en mesure de faire du vélo et apte à la pratique d'une activité physique modérée. Pendant le parcours, il s'engage à :

Wander se réserve le droit d'écarter, sans remboursement, tout participant dont le comportement compromet sa sécurité ou celle du groupe. Le parcours n'est pas adapté aux personnes pour lesquelles l'activité serait contre-indiquée. Les mineurs ne peuvent participer que s'ils sont accompagnés d'un adulte responsable, qui demeure garant de leur surveillance pendant toute la durée du parcours ; aucune boisson alcoolisée ne leur est servie. La participation suppose une aptitude suffisante à la conduite d'un vélo ; les conditions précises (âge, taille, configuration passager le cas échéant) sont indiquées à la réservation selon le parcours choisi.

Article 9 — Allergies et information alimentaire

Le participant est invité à signaler ses allergies, intolérances ou régime alimentaire dans sa demande de réservation, et en tout état de cause avant le règlement qui forme le contrat. Wander transmet ces informations aux artisans du parcours et sollicite auprès d'eux l'information relative aux quatorze allergènes réglementaires mentionnés par le règlement (UE) n° 1169/2011 dit INCO. Les denrées étant préparées dans des ateliers où d'autres produits sont manipulés, la présence de traces ne peut être exclue. Le participant qui présente une allergie sévère est invité à le signaler dès sa demande, afin que la faisabilité du parcours soit examinée avec lui avant l'envoi de la confirmation écrite.

Article 10 — Responsabilité

Conformément à l'article L. 221-15 du Code de la consommation, Wander est responsable de plein droit à l'égard du consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, que ces obligations soient exécutées par Wander ou par d'autres prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci. Wander peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable soit au consommateur, soit au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure.

Article 11 — Réclamations et médiation de la consommation

Toute réclamation doit d'abord être adressée par écrit à contact@wander-gourmet.paris. À défaut de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, et conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Wander SAS relevant du secteur du tourisme, le médiateur compétent est : MTV Médiation Tourisme Voyage — www.mtv.travel (coordonnées postales et modalités de saisine indiquées sur ce site). Pour un litige transfrontalier, le consommateur résidant dans un autre État membre de l'Union européenne peut également s'adresser au Centre européen des consommateurs de son pays de résidence.

Article 12 — Données personnelles

Les données recueillies sont traitées conformément à la politique de confidentialité.

Article 13 — Image

Des photographies ou vidéos peuvent être prises pendant le parcours. Elles ne sont utilisées à des fins de communication qu'avec l'accord des personnes identifiables concernées ; vous pouvez vous y opposer à tout moment.

Article 14 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige relève des juridictions compétentes dans les conditions du droit commun.